La limite relance client, tu en as entendu déjà parler ? As-tu déjà relancer un éventuel client ?
- Oui ? Combien de fois ? Je suis curieux de le savoir 🙂
- Non ? Alors, tu tombes bien ! Cet article t’expliquera si les relances clients ont une limite ou non.
Limite relance client : à quel nombre s’en tenir ?
À vrai dire, il n’y a pas de règle toute faite à propos de la limite relance client. Que tu veuilles lui rappeler 5 ou 6 fois (voire plus), ce n’est pas grave. Tu dois seulement faire attention à en pas le harceler 😁 ça va le faire fuir.
Pour t’aider, voici les attitudes à adopter :
- sois courtois
- sois agréable
- si tu sens qu’il ne peut pas parler, laisse-le, et rappelle-lui un autre jour
Tiens, ça me rappelle une petite histoire, mon expérience sur la limite relance client.
Mon expérience en relance client
L’année dernière, j’ai échangé avec un potentiel client. Je lui ai expliqué ce que je faisais, et lui, il m’a fait part de ce qu’il voulait que je fasse. La discussion s’est bien passée. Je lui ai alors fait parvenir un devis, quelques jours après. Il l’a reçu évidemment, mais… Je n’ai plus eu de réponse (à part un accusé de réception du devis).
Si tu étais à ma place, qu’aurais-tu fait ? Abandonner ? Nooon, je te déconseille de le faire. Relance-le, tant que c’est possible. Tant qu’il ne t’a pas encore dit de ne plus lui rappeler ni de lui envoyer des mails, tu en as tout à fait le droit. Mais en fonction de ton client, à toi de voir comment t’y prendre, à quelle fréquence…
Il y a une vidéo Youtube dans laquelle je décris cela en bas de l'article. Soutenez-moi en vous abonnant à la chaine YouTube "Happy Desk Design"
Revenons donc à l’histoire. Donc, je lui ai rappelé. Quand j’ai senti que ce n’est pas le moment, je ne le tenais pas longtemps. Mais encore, souviens-toi : quand tu appelles lors d’une relance (ou envoie des mails de relance), ne le fais pas sans raison. Apporte-lui quelque chose en plus, quelque chose qui l’intéresse.
Alors, quand je l’ai appelé, devines quoi ? Il a dit qu’il consultera d’abord d’autres agences avant de décider quoi que ce soit. Et 3 mois se sont écoulés. Je me suis naturellement tourné vers d’autres projets. À un moment donné, j’ai décidé de le rappeler, et c’est là qu’il a enfin accepté.
Tout cela, pour dire que tu dois persévérer. Ton effort paiera toujours, un jour ou l’autre. Ne laisse jamais un client tomber, sous prétexte qu’il ne répond plus à tes mails ou à tes appels. Comme je l’ai dit au tout début de cet article, la limite relance client n’existe pas.
Quels avantages à relancer tes potentiels clients ?
Là, je t’ai raconté une expérience positive (il y a une autre histoire dans la vidéo qui suit, toujours avec une belle fin). Et si jamais, tu ne parviens pas à décrocher un contrat suite à une dizaine de relances ? Ne te décourage pas. Souviens-toi que : “un de perdu, dix de retrouvés”.
Au moins, dis-toi que tu as fait le nécessaire. N’est-ce pas mieux que de se trouver dans le doute. Si tu n’as pas fait le maximum, tu vas te demander pendant un long moment : “qu’aurait-il pu se passer si j’ai relancé ce prospect ?”.
Conclusion
Tu le sais sûrement : impossible de convertir 100 % de tes prospects en clients, mais au moins, tu mets toutes les chances de ton côté en n’imposant pas de limite relance client ! Et ça, ce n’est pas rien.
Tu veux savoir une autre de mes expériences en relance client ? Rends-toi sur ma chaîne YouTube, et regarde la vidéo : EST-CE QUE LES RELANCES CLIENTS ONT UNE LIMITE ?
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