Perdre un client n’a rien de plaisant ! Si jamais cela t’arrive, ton avenir professionnel pourrait en découler. Et pourtant, la perte d’un client ne dépend pas forcément de toi. Peut-être a-t-il seulement trouvé une autre solution à son business… C’est pourquoi tu dois savoir comment gérer la perte d’un client. Ces deux astuces pourront t’aider !
1. Ne mets pas ses œufs dans le même panier
C’est un adage bien connu : « ne pas mettre ses œufs dans le même panier ». Tu ne dois pas te contenter d’un seul gros client. En ayant plusieurs clients (de préférence, plusieurs moyens clients et quelques gros clients), tu gèreras mieux le départ d’un seul client. Tu seras trop occupé à satisfaire les autres si bien que le départ de l’un d’entre eux n’a pas d’impact important sur ton rythme. Par contre, avec un seul gros client, tu risques gros. Au cas où il met un terme à votre contrat, tu auras tout perdu. Et c'est surtout là que tu dois savoir gérer la perte d'un client !
2. Tire profit de votre collaboration
Au lieu de te lamenter sur ton sort, vois les bons côtés des choses. Dis-toi qu’au moins, tu as acquis beaucoup d’expérience avec lui. Mieux encore, tu pourras lui demander un feedback concernant votre collaboration, de manière que tu t’améliores… Par ailleurs, tu dois accepter le fait qu’il soit parti. Ne le prends pas pour toi ; s’il a arrêté le contrat, cela ne signifie pas que tu n’as pas été à la hauteur de ses attentes, que tu as commis une erreur, etc. Il est parti tout simplement parce qu’il a trouvé une autre solution à son business. Et à chacun son business. Il doit quand même penser à lui, avant de penser à toi. Tu comprends mieux pourquoi tu dois gérer la perte d'un client ?
Il y a une vidéo Youtube dans laquelle je décris cela en bas de l'article. Soutenez-moi en vous abonnant à la chaine YouTube "Happy Desk Design"
Si tu bénéficies d’un préavis de quelques jours, voire quelques mois, profites-en pour prospecter d’autres clients. Toutefois, ce n’est pas une raison de négliger le reste du travail que tu dois faire pour lui. Qui sait si dans quelques mois, il projette encore de revenir vers toi ? Imagine que tu ne t’es pas montré professionnel. Dans ce cas, aucune chance qu’il te recontactera.
Mieux gérer la perte d'un client et ne pas refaire la même erreur
De préférence, essaie quand même de déceler les causes de son départ. Soit, tu le fais directement, en l’appelant par téléphone ou en lui envoyant un email. Soit, tu analyses l’historique de vos interactions. Quelle que soit la manière dont tu procèdes, tu en sors toujours gagnant. Pourquoi donc ? Tu mets toutes les chances de ton côté pour le retenir, dans ce cas. En effet, propose-lui une solution adéquate ; peut-être est-ce donc ce qu’il a besoin ? Si jamais ta proposition ne lui convient pas, au moins, en sachant pourquoi il est parti, tu peux éviter que cette perte ne se produise à nouveau pour tes autres clients (surtout si l’erreur vient de toi, mais espérons que ce n’est pas le cas 😉 ).
Conclusion
Quelle que soit la raison qui a poussé ton client à mettre fin à votre collaboration, c’est une épreuve que tu peux aisément surmonter. En effet, gérer la perte d'un client n'est pas aussi difficile qu'elle n'y paraît. Pour t’aider, veille à avoir plusieurs clients. Si l’un d’eux part, les autres sont encore là. Ensuite, vois les bons côtés des choses : au moins, tu as acquis de l’expérience pendant votre collaboration !
YouTube : Comment gérer la perte d'un client ?
Revenez sur cette page chaque fois que vous voudrez. Avez-vous trouvé des conseils que j'aurais peut-être oubliés en écrivant? Si oui, quels sont-ils? Laissez un commentaire ci-dessous ou envoyez un mail à hello@happydesk.be
La plupart des entrepreneurs disposent d'un site web inefficace et sans message clair. J'ai donc créé un processus en 5 étapes qui est de créer un site web sur mesure et connecté pour réaliser votre web succès. Voir Happy Desk
Tu es freelance? Rejoint notre communauté Webflow. On parle de site web, design, business, etc. La communauté est grandissante et pourra t'apporter énormément de conseils pour développer ton business. C'est par ici.